Правила внутреннего распорядка

---

Уважаемые пациенты и посетители, мы благодарны Вам за доверие в получении медицинской помощи у специалистов Медицинской клиники «Астрамедика». Основной нашей целью является забота о Вашем здоровье по мировым стандартам и обеспечение Вам максимального комфорта. Нашими с Вами совместными усилиями возможно достичь наилучшего результата. Администрация Медицинской клиники «Астрамедика» обращается с просьбой к Вам относительно соблюдения следующих Правил, действующих в учреждениях здравоохранения нашей Медицинской сети.

Общая информация

1. Медицинская клиника «Астрамедика» (далее – клиника) предоставляет медицинские услуги в дни и часы, которые устанавливаются администрацией.
2. Прием пациентов осуществляется профильными специалистами согласно установленному графику, по предварительной записи по телефону (068)-371-12-29, (063)-448-20-35, (099)-475-53-50 и/или лично в учреждениях здравоохранения Медицинской клиники и/или через страховую компанию, если пациент застрахован. Администрация клиники не несет ответственности за информацию, размещенную на сайтах партнеров, или других сторонних сайтах об условиях приема в медицинском центре Астрамедика, стоимость приема, перечень услуг, графики приема врачей и другую информацию, указанную на этих сайтах.
3. Диагностические и консультативные заключения других учреждений здравоохранения обязательно принимаются во внимание, но не могут быть основанием для выдачи любых видов заключений специалистами Медицинской клиники, назначения плана лечения, получения рекомендаций, выполнения медицинских манипуляций и т.д.
4. Получение заключений и рекомендаций специалистами Медицинской клиники, назначение плана лечения, выполнение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг может быть осуществлено только после консультации специалиста Медицинской клиники и прохождения диагностического обследования (в случае необходимости).
5. Медицинская клиника не предоставляет пациенту после прохождения диагностического (ультразвукового, лабораторного и др.) обследования обязательного назначения лечения в Медицинской клинике. Рекомендации относительно лечения предоставляются исключительно после консультации у профильного специалиста клиники Астрамедика.
6. Все виды медицинских услуг в Медицинской сети не являются бесплатными. Все цены на медицинские услуги, их наименование и объем, указаны в Прейскуранте цен, который размещен на сайте https://astramedika.com.ua/, и/или по телефону (068)-371-12-29, (063)-448-20-35, (099)-475-53-50 и/или непосредственно в учреждениях здравоохранения Медицинской сети.
7. Все цены на медицинские услуги, их наименование и объем могут изменяться Медицинской сетью в одностороннем порядке, но мы обязуемся сообщить о таких изменениях путем размещения обновленного Прейскуранта цен на сайте https://astramedika.com.ua/ или любым другим доступным способом, в том числе путем размещения в местах предоставления медицинских услуг. О таких изменениях также сообщают пациенту непосредственно перед приемом в устной форме или при записи на прием. Для уточнения актуальных цен необходимо обратиться по телефону (068)-371-12-29, (063)-448-20-35, (099)-475-53-50. Цены на медицинские услуги определяются и фиксируются на момент записи пациента на прием.
8. Все расчеты за предоставленные медицинские услуги происходят путем безналичного расчета или внесения пациентом наличных денежных средств в кассу Медицинской клиники предоплатой или по факту предоставления соответствующих медицинских услуг. В зависимости от вида медицинских услуг, может быть определен конкретный способ расчета за их предоставление – предоплата, о чем сообщается пациенту при записи на прием. В случае отсутствия в клинике электропитания или интернет-связи оплата термином невозможна. Расчет за услуги осуществляется в таком случае другими альтернативными способами.
9. В случае наличия задолженности за ранее предоставленные медицинские услуги, Медицинская сеть имеет право отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг до момента ее полного погашения, при условии, что это не будет угрожать жизни больного, а также может отказать пациенту в будущих записях на прием.
10. По просьбе администратора Медицинской клиники, пациент должен предоставить для ознакомления документ, подтверждающий внесение им соответствующей оплаты за предоставленные услуги. В противном случае (в частности, в случае неуплаты), администратор Медицинской клиники имеет право обратиться в соответствующие правоохранительные органы.
11. Все предложения, замечания, претензии, а также другие обращения пациентов принимаются Медицинской клиникой, если они изложены исключительно в письменной форме и переданы администратору Медицинской клиники или направлены на почтовый адрес Медицинской клиники. Такие предложения, замечания, претензии, а также другие обращения принимаются, если они изложены пациентом лично, а в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины их законными представителями с добавлением соответствующих подтверждающих документов. Ответ на такие письменные обращения предоставляется администрацией Медицинской клиники в порядке и в сроки предусмотренные действующим законодательством Украины.
12. Вся медицинская документация (медицинская карта, данные обследований, анализов, рентген-снимки, заключения специалистов, фотографии, видеозаписи и т.д.), заведенная на Пациента является собственностью Медицинской сети и соответственно хранится в ней. Ознакомление Пациента (его представителей) с такой документацией происходит в специально оборудованном помещении и в присутствии представителя Медицинской сети по установленному Медицинской сетью порядку.
13. Пациент по письменному обращению в Медицинскую клинику, имеет право на получение копии медицинской документации, заверенной ею. К заявлениям о предоставлении информации медицинского характера пациент также должен добавить копию документа, удостоверяющего его личность, а в случае запроса такой информации относительно своего малолетнего или несовершеннолетнего ребенка – также копию документа, подтверждающего законное представительство (свидетельство о рождении и т.д.).
14. В учреждении здравоохранения Медицинской клиники отсутствуют условия, позволяющие обеспечить изоляцию лиц, взятых под стражу и/или осужденных к лишению свободы, в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины, для предоставления им необходимых медицинских услуг.
15. На территории учреждения здравоохранения Медицинской сети осуществляется видео наблюдение и ведется его запись с целью обеспечения безопасности и комфорта пациентов и посетителей.
16. Возврат денежных средств осуществляется лишь в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины и/или договорными отношениями с пациентом. Основанием для возврата средств является письменное заявление пациента с обязательным предоставлением к указанному заявлению чека (при внесении средств в кассу или расчете банковской картой через терминал) или квитанции (при перечислении средств через банковские учреждения). В случае отсутствия чека или квитанции Медицинская сеть имеет право отказать пациенту в возврате денежных средств.

Запись на прием

1. Медицинская сеть предоставляет широкий спектр медицинских услуг, предусмотренный разрешительной документацией.
2. Запись на прием в Медицинскую сеть проводится предварительно в зависимости от загруженности графика приема соответствующего специалиста. Прием без предварительной записи в день приема возможен лишь при наличии свободных мест в графике приема соответствующего специалиста.
3. Пациенты могут получить информацию о специалистах Медицинской клиники, перечень услуг, их стоимость, порядок оплаты и т.д. на сайте https://astramedika.com.ua/, по телефонам (068)-371-12-29, (063)-448-20-35, (099)-475-53-50 или непосредственно у администратора Медицинской клиники. Администрация клиники не несет ответственности за информацию, размещенную на сайтах партнеров, или других сайтах об условиях приема в медицинском центре Астрамедика, стоимость приема, перечень услуг, графики приема врачей и другую информацию, указанную на этих сайтах.
4. Пациент во время записи на прием на сайте https://astramedika.com.ua/ по телефону или непосредственно в учреждении здравоохранения Медицинской клиники, может выбрать свободную дату и время приема, а также соответствующего специалиста.
5. Координационную работу при обращении пациентов обеспечивают администраторы, которые выполняют функции распределения пациентов между специалистами Медицинской сети и при необходимости предоставляют справочную информацию.
6. Пациент должен прийти на прием в определенный при записи день и время.
7. Если пациент не в состоянии прийти в назначенное время, он обязан заранее сообщить об этом Медицинской сети с целью отмены визита или изменения назначенного времени визита.
8. В случае, если пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздание на прием более чем на 15 минут, запись на прием может быть отменена.
9. Время начала приема, определенного при записи, может происходить с небольшим ожиданием, в связи с различной сложностью патологий и различной продолжительностью консультаций, которые могут превышать предполагаемый отрезок времени, который выделяется на прием.
10. В случае незапланированного отсутствия профильного специалиста или других непредвиденных обстоятельств, администратор Медицинской сети предупреждает об этом пациента при первой возможности лично, или по контактному телефону, который был указан пациентом при записи на прием. При этом, по желанию пациента, запись можно перенести на другое удобное для него время в зависимости от загруженности графика приема соответствующего специалиста или Медицинская сеть может предложить ему другой альтернативный вариант.
11. По просьбе администратора Медицинской сети, пациент должен предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий его личность. В случае, если медицинские услуги предоставляются малолетнему и/или недееспособному лицу, его законные представители должны предоставить документ, который подтверждает их личность, а также документ, подтверждающий законное представительство такого пациента (свидетельство о рождении такого малолетнего пациента и т.д.). В случае, если пациент является застрахованным лицом, он также должен предоставить администратору Медицинской сети соответствующий страховой полис.
12. Администратор Медицинской сети имеет право предложить пациенту осуществить верификацию номера телефона и/или электронной почты. В случае выявления желания, пациент может осуществить указанную верификацию с помощью администратора Медицинской сети или самостоятельно с использованием мобильного приложения Медицинской сети.
13. Любые медицинские услуги предоставляются пациентам при наличии письменного информированного согласия согласно требованиям действующего законодательства Украины. Относительно пациента в возрасте до 14 лет (малолетнего пациента), а также пациента, признанного в установленном законом порядке недееспособным, такое согласие предоставляется их законными представителями (медицинские услуги таким пациентам предоставляются при обязательном сопровождении его законных представителей).
14. Пациент, а в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины его законный представитель, обязан предоставлять специалистам Медицинской сети полную информацию относительно данного и предыдущих заболеваний, госпитализаций и других вопросов, касающихся состояния здоровья пациента.

Правила пребывания в учреждениях здравоохранения Медицинской сети «Астрамедика»

1. Пациент и/или посетитель, который пришел в Медицинскую клинику, обязан оставить верхнюю одежду, большие чемоданы, свертки и т.д. в гардеробе.
2. Администрация Медицинской клиники призывает пациентов и посетителей не оставлять личные вещи, драгоценности, документы, деньги, другие ценные вещи в верхней одежде и/или в гардеробном шкафу и не доверять их посторонним лицам.
3. Медицинская сеть не несет ответственности за личные вещи, деньги, ценности и документы, которые оставлены в верхней одежде пациента, в чемоданах, а также на территории учреждений здравоохранения Медицинской клиники без присмотра.
4. Медицинская сеть также не несет ответственности за присмотр за детьми, находящимися в детских комнатах, туалетах, коридорах учреждения здравоохранения Медицинской клиники и т.д.
5. Пациент должен доброжелательно и с уважением относиться к персоналу, другим пациентам и посетителям Медицинской клиники, не позволять себе грубостей, нетактичности и любых проявлений агрессии. Поведение пациента не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.
6. Пациентам и посетителям категорически запрещается приносить в учреждения здравоохранения Медицинской клиники холодное или огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся и/или взрывчатые вещества и другие опасные вещества. В таком случае, Медицинская клиника имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг и/или обратиться в соответствующие правоохранительные органы.
7. Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического и/или токсического опьянения, Медицинская клиника имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг, при условии, что это не будет угрожать жизни больного и здоровью населения.
8. С целью неразглашения врачебной тайны в помещениях Медицинской клиники категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъемка.
9. Пациенты и посетители Медицинской клиники обязаны неукоснительно соблюдать правила техники безопасности и противопожарной безопасности.
10. Пациенты и посетители обязаны бережно относиться к медицинскому и другому оборудованию Медицинской сети.
11. Пациентам Медицинской сети категорически запрещается:
    1. Проявлять любую форму агрессии в помещениях Медицинской клиники и на прилегающих территориях, а также совершать (или угрожать совершить) любые другие действия, которые представляют угрозу жизни и здоровью как медицинскому персоналу Медицинской клиники, так и пациентам и/или посетителям.
    2. Грубо и пренебрежительно относиться к медицинскому персоналу Медицинской клиники. Вести себя шумно, нетактично, агрессивно, создавать проблемы и неудобства для других пациентов и посетителей, использовать ненормативную лексику, унижать честь и достоинство как медицинского персонала Медицинской сети, так и пациентов и/или посетителей (в т.ч. путем клеветы).
    3. Заниматься курением, употреблять спиртные напитки, наркотические вещества и/или другие психотропные средства в помещениях Медицинской сети.
    4. Проводить в помещениях Медицинской сети фото-, аудио- и видеосъемку.
    5. Заниматься любым видом торговли или обмена, играть в азартные игры.
    6. Приносить и/или приводить в учреждения здравоохранения Медицинской сети животных, птиц и т.д.
    7. Разговаривать по мобильному телефону во время нахождения на приеме у врача.
    8. Пытаться вынести за пределы помещений Медицинской сети лекарственные средства, изделия медицинского назначения, медицинское оборудование, а также любое другое имущество, принадлежащее Медицинской сети.
    9. Не соблюдать рекомендации профильных специалистов, осуществлять прием лекарственных средств на собственное усмотрение, самовольный выход за территорию учреждений здравоохранения Медицинской сети без ведома медицинского персонала (в случае пребывания пациентов на стационарном лечении).
    10. Нарушать правила пожарной безопасности, сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна, а также пользоваться электрочайниками, удлинителями, тройниками и другими электрическими приборами и самостоятельно их устанавливать (в случае пребывания пациентов на стационарном лечении).
12. Запрет для пациентов, указанный в п. 11.а и 11.б раздела «Правила пребывания в учреждении здравоохранения Медицинской клиники» распространяется как при личном обращении пациентов в Медицинскую клинику, так и при обращении по телефону через контакт-центр Медицинской клиники и/или через сеть интернет. Такой запрет также распространяется во время предоставления медицинских и других услуг Медицинской клиникой на выезде и/или средствами телекоммуникационной связи.
13. В случае совершения любого из указанных в пункте 11 раздела «Правила пребывания в учреждении здравоохранения Медицинской клиники» видов нарушений, Медицинская клиника имеет право отказать пациенту в приеме (как в текущем, так и в будущих).
14. В случаях нарушения этих Правил пациентом, и досрочного прекращения предоставления ему медицинских услуг, администрация Медицинской клиники не компенсирует ему стоимость не предоставленных в полном объеме таких медицинских услуг.
15. В случае объявления воздушной тревоги пациенты обязаны немедленно покинуть помещение учреждения здравоохранения и пройти в ближайшее укрытие, информация о нахождении которого размещена в учреждении здравоохранения и/или на официальных сайтах соответствующих органов государственной власти и местного самоуправления. В случае невыполнения этого требования пациенты несут личную ответственность за такое решение и все связанные с этим риски.

Согласно части третьей и четвертой статьи 34 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» врач имеет право отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или правил внутреннего распорядка учреждения здравоохранения, при условии, что это не будет угрожать жизни больного и здоровью населения. Врач не несет ответственности за здоровье больного в случае отказа последнего от медицинских предписаний или нарушения пациентом установленного для него режима.