ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

---

Общество с ограниченной ответственностью «АСТРАМЕДИКА» (далее — Исполнитель), действующее на основании лицензии на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике (Приказ МЗ Украины № 684 от 20.03.2020 г.), размещает настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (далее — Договор) для неограниченного круга лиц и предлагает любому физическому лицу заключить его на условиях, изложенных ниже.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Исполнитель (Медицинское учреждение) — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АСТРАМЕДИКА» (ЕГРПОУ: 42990606), являющееся учреждением здравоохранения и имеющее лицензию на право осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике.

1.2. Заказчик (Клиент, Пациент) — физическое лицо, акцептовавшее настоящий Договор в порядке, определенном разделом 2.

1.3. Медицинские услуги — комплекс консультативных, диагностических, лечебных, профилактических, реабилитационных и других мероприятий разной степени сложности, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора. Перечень услуг и их стоимость размещены на Сайте Исполнителя и непосредственно в месте предоставления услуг.

1.4. Онлайн-консультация — дистанционная медицинская консультация, проводимая через защищенный видеоканал или иное согласованное электронное средство связи. Онлайн-консультация является самостоятельной услугой и не заменяет очный осмотр в случаях, когда таковой является медицински необходимым.

1.5. Личный кабинет — защищенный электронный сервис на Сайте Исполнителя, через который Заказчик может записываться на прием, просматривать результаты анализов и медицинские документы, получать напоминания о лечении.

1.6. Подтверждающие действия — действия, свидетельствующие об акцепте условий настоящего Договора: регистрация или запись через Сайт Исполнителя или Личный кабинет; запись через call-центр, Viber или иные мессенджеры по номеру телефона, указанному на Сайте; подписание любого документа, связанного с предоставлением медицинских услуг; оплата медицинских услуг; начало фактического использования медицинских услуг.

1.7. Сайт Исполнителя — официальный веб-сайт по адресу: https://astramedika.com.ua/

1.8. Стороны — совместное наименование Исполнителя и Заказчика.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Настоящий Договор является публичным и заключается на неопределенный срок. Условия Договора являются одинаковыми для всех Заказчиков. Совершение любого Подтверждающего действия считается полным и безоговорочным акцептом Договора.

2.2. Договор является обязательным для Исполнителя с момента его опубликования на Сайте, а для Заказчика — с момента совершения Подтверждающего действия.

2.3. Исполнитель имеет право изменять условия Договора, разместив новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу через 7 (семь) календарных дней после публикации. Заказчик самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Договора на Сайте. Продолжение пользования услугами после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

2.4. Подписывая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями Договора, Прейскурантом цен и Правилами внутреннего распорядка на странице https://astramedika.com.ua/internal-rules. Заказчик также дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в порядке, определенном действующим законодательством Украины и указанной Политикой.

2.5. Если между Сторонами заключен индивидуальный (частно-правовой) договор, его условия имеют приоритет над условиями настоящего Публичного договора.

2.6. Исполнитель предоставляет медицинские услуги по страховке только при наличии заключенного договора с соответствующей страховой компанией и при наличии у Заказчика действующего страхового полиса ДМС.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется на платной основе предоставлять Заказчику Медицинские услуги, соответствующие методикам, протоколам и стандартам, утвержденным Министерством здравоохранения Украины. Вид, объем и характеристики услуг определяются Планом лечения или иной медицинской документацией, в которой зафиксированы рекомендации врача.

3.2. Наименование, перечень и цены Медицинских услуг определяются Прейскурантом, действующим на дату предоставления услуг и размещенным на Сайте Исполнителя.

3.3. Заказчик добровольно принимает на себя обязательство оплачивать предоставленные Медицинские услуги в порядке и на условиях настоящего Договора.

3.4. Онлайн-консультация предоставляется как отдельная услуга через защищенный видеоканал после предварительной записи и 100% предоплаты через Сайт Исполнителя. Услуга считается предоставленной с момента установления видеосвязи между врачом и Заказчиком. Онлайн-консультация не заменяет очный осмотр в случаях, когда для установления диагноза или назначения лечения необходимо непосредственное физическое обследование пациента.

3.5. Исполнитель имеет право направлять биоматериал Заказчика в партнерские лаборатории. Сроки готовности результатов в таких случаях определяются регламентом соответствующей лаборатории. Результаты передаются Заказчику через Личный кабинет или в бумажном виде по запросу.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Предоставлять Заказчику квалифицированную медицинскую помощь своевременно и надлежащего качества в соответствии с методиками и стандартами МЗ Украины и специализацией Медицинского учреждения.

4.1.2. Информировать Заказчика о стоимости, цели, сроках и методах предоставления услуг, возможных рисках и осложнениях до начала медицинского вмешательства.

4.1.3. Соблюдать требования законодательства о конфиденциальности медицинской информации о состоянии здоровья Заказчика, результатах обследований и любых иных сведений, полученных в процессе предоставления услуг.

4.1.4. Обеспечить Заказчику доступ к результатам анализов и медицинским документам через Личный кабинет или в бумажном виде.

4.1.5. Не начинать или приостанавливать предоставление услуг в случае выявления заболеваний или состояний, при которых медицинское вмешательство невозможно в соответствии с законодательными, лицензионными или техническими ограничениями.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Вносить изменения в Прейскурант цен. Новые цены вступают в силу немедленно после размещения обновленного Прейскуранта на Сайте и не применяются к услугам, уже оплаченным Заказчиком.

4.2.2. Привлекать к исполнению Договора специалистов из партнерских медицинских учреждений, а также направлять отдельные исследования в сторонние организации.

4.2.3. В особых случаях, предусмотренных действующим законодательством, ограничивать предоставление Заказчику отдельных сведений медицинского характера.

4.2.4. Отказать в дальнейшей записи Заказчику, который систематически не является на запланированные приемы без предварительного уведомления, что делает невозможным эффективное планирование работы клиники.

4.2.5. Отказать в предоставлении услуг или завершить прием досрочно в случае: агрессивного поведения Заказчика по отношению к персоналу или другим пациентам; нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; проведения фото- или видеосъемки персонала клиники без их предварительного согласия; грубого нарушения правил внутреннего распорядка. Оплата за уже предоставленную часть услуг в таких случаях не возвращается.

4.3. Заказчик имеет право:

4.3.1. Требовать от Исполнителя надлежащего, своевременного и полного выполнения обязательств по настоящему Договору.

4.3.2. Получать от Исполнителя любую медицинскую информацию о состоянии своего здоровья.

4.3.3. Сменить врача на любом этапе лечения или предоставления услуг.

4.3.4. Получать результаты анализов и медицинские документы в электронном виде через Личный кабинет или в бумажном виде.

4.3.5. Получить второе медицинское мнение у другого специалиста. Исполнитель обязан предоставить Заказчику необходимые для этого медицинские документы и результаты обследований.

4.4. Заказчик обязан:

4.4.1. Своевременно оплачивать предоставленные Медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.4.2. Являться на запланированные приемы вовремя. В случае опоздания более чем на 15 (пятнадцать) минут Исполнитель имеет право сократить продолжительность приема до остатка отведенного времени или перенести прием на другую дату. Решение принимается врачом с учетом расписания. Стоимость услуги при этом не изменяется.

4.4.3. Добросовестно выполнять предписания и рекомендации врача, соблюдать правила внутреннего распорядка клиники.

4.4.4. Предоставлять достоверные персональные данные и правдивую информацию о состоянии здоровья, имеющихся и перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, вредных привычках. От полноты и достоверности этой информации зависит качество и результат лечения.

4.4.5. Подписывать документы, необходимые для предоставления услуг, в частности информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

4.4.6. Своевременно сообщать врачу о возникновении осложнений после медицинского вмешательства или ухудшении состояния здоровья.

4.4.7. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и других пациентов клиники.

4.4.8. В случае приобретения услуг для ребенка — обеспечить его сопровождение во время приема и контролировать выполнение назначенного лечения.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Медицинских услуг определяется Прейскурантом цен Исполнителя, действующим на дату предоставления услуг и размещенным на Сайте Исполнителя.

5.2. Расчеты осуществляются в национальной валюте Украины — гривне.

5.3. Заказчик осуществляет оплату путем внесения наличных в кассу Исполнителя, безналичного перечисления на счет Исполнителя или оплаты через платежные сервисы на Сайте в форме предоплаты (аванса).

5.4. Онлайн-консультации оплачиваются исключительно в форме 100% предоплаты через Сайт Исполнителя до начала консультации.

5.5. Если в процессе предоставления услуг возникает потребность в дополнительных медицинских вмешательствах или исследованиях, их объем согласовывается с Заказчиком до начала их проведения.

5.6. В случае одностороннего отказа Заказчика от получения уже подготовленных услуг Заказчик компенсирует Исполнителю фактически понесенные расходы на подготовку, в частности стоимость подготовленных лекарственных средств и материалов.

5.7. Условия настоящего раздела относительно оплаты не распространяются на услуги, оплачиваемые страховщиком согласно договору добровольного медицинского страхования.

5.8. Медицинские услуги по настоящему Договору могут быть оплачены третьим лицом в пользу Заказчика.

5.9. Скидки и акции применяются на условиях, действующих на дату предоставления услуг, и не распространяются на уже оплаченные или предоставленные услуги. Актуальные предложения размещаются на Сайте Исполнителя.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

6.1. Медицинские услуги предоставляются по месту осуществления деятельности Исполнителя или дистанционно (онлайн-консультация) — в соответствии с записью, согласованной Сторонами.

6.2. Факт предоставления и приемки Медицинских услуг оформляется согласно действующему законодательству Украины.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины, в том числе Законом Украины «О защите прав потребителей».

7.2. Стороны договорились об обязательном досудебном претензионном порядке разрешения споров. Заказчик имеет право подать письменную претензию Исполнителю в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня обнаружения нарушения. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и предоставить письменный ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее получения. Претензия подается на электронный адрес astramedikaa@gmail.com или письменно по адресу клиники.

7.3. Стороны понимают, что медицина не гарантирует конкретного результата лечения. Учитывая индивидуальные особенности организма Заказчика и ограничения современных методов диагностики и лечения, предложенные медицинские вмешательства могут оказаться частично или полностью неэффективными, а также сопровождаться непредсказуемыми реакциями или осложнениями. Исполнитель не гарантирует достижения субъективно ожидаемого результата лечения.

7.4. Исполнитель несет ответственность за качество медицинских вмешательств, осуществляемых его штатным персоналом и привлеченными на основании договоров специалистами.

7.5. Ответственность Исполнителя за имущественный вред, причиненный вследствие ненадлежащего предоставления услуг, ограничивается стоимостью соответствующей услуги согласно действующему Прейскуранту, если иное не установлено действующим законодательством Украины.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Заказчика вследствие:

• неявки или несвоевременной явки на запланированные приемы или контрольные осмотры без уважительных причин;
• самостоятельного прекращения Заказчиком назначенного лечения;
• непредоставления или несвоевременного предоставления Исполнителю достоверных сведений о состоянии здоровья;
• несоблюдения предписаний и рекомендаций врачей Исполнителя, нарушения лечебного режима;
• технических сбоев средств связи или оборудования на стороне Заказчика во время онлайн-консультации.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящего Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события чрезвычайного характера, не зависящие от воли Сторон, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, карантин, военные действия, введение военного или чрезвычайного положения, объявление воздушной тревоги, принятие законодательных актов и другие обстоятельства, объективно делающие невозможным исполнение Договора.

8.3. В случае наступления военного положения или объявления воздушной тревоги Исполнитель имеет право перенести или отменить запланированные приемы, уведомив Заказчика при первой же возможности. Перенесенные приемы назначаются в согласованный Сторонами срок без дополнительной оплаты. При отмене приема по этой причине предоплата возвращается Заказчику в полном объеме или переносится на новую дату по его выбору.

8.4. Доказательством наличия форс-мажорных обстоятельств является документальное подтверждение Торгово-промышленной палаты Украины или соответствующего органа государственной власти.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Каждая из Сторон обеспечивает конфиденциальность информации, полученной от другой Стороны в процессе заключения и исполнения настоящего Договора. Передача такой информации третьим лицам допускается только с письменного согласия обеих Сторон или в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством Украины.

9.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (имя, контактные данные, сведения о состоянии здоровья, результатах обследований и т.п.) исключительно с целью организации и предоставления Медицинских услуг, ведения медицинской документации и информирования Заказчика о состоянии лечения.

9.3. Персональные данные обрабатываются с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» и защищаются от несанкционированного доступа техническими и организационными мерами, уровень которых соответствует характеру обрабатываемой информации.

9.4. Персональные данные Заказчика хранятся в течение срока, определенного законодательством для соответствующего вида медицинской документации, но не менее 5 (пяти) лет после последнего обращения. По истечении срока хранения данные уничтожаются. Заказчик имеет право в любой момент обратиться к Исполнителю с запросом на исправление или удаление своих персональных данных в порядке, определенном Законом Украины «О защите персональных данных».

9.5. Акцептуя настоящий Договор, Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя уведомлений, связанных с предоставлением медицинских услуг (напоминания о приемах, результаты анализов, рекомендации врача), через Личный кабинет, электронную почту, Viber, иные мессенджеры или SMS на номер телефона, указанный при регистрации. Передача медицинских данных через указанные защищенные каналы является частью предоставления услуги и осуществляется на основании настоящего согласия.

9.6. Медицинская информация, составляющая врачебную тайну, предоставляется непосредственно Заказчику и/или членам его семьи в порядке, определенном законодательством Украины.

9.7. Малолетние, несовершеннолетние или недееспособные пациенты принимаются исключительно в присутствии их законных представителей. Законные представители дают согласие на предоставление медицинских услуг и выступают Заказчиком по настоящему Договору.

9.8. Перед проведением медицинских процедур или вмешательств Заказчик подписывает информированное добровольное согласие, подтверждающее его осознанное и добровольное решение с учетом разъясненных рисков и возможных осложнений.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня его опубликования на Сайте Исполнителя и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.

10.2. Каждая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.

10.3. Прекращение действия Договора не освобождает ни одну из Сторон от выполнения обязательств, возникших до даты прекращения.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Исполнитель прилагает усилия для поддержания актуальности информации на Сайте и не несет ответственности за технические неточности, которые могут возникать независимо от его воли.

11.2. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в перечень услуг и иную информацию на Сайте.

11.3. Вся медицинская документация, формируемая на Заказчика, является собственностью Исполнителя и хранится в Медицинском учреждении в порядке и сроки, определенные законодательством Украины. Заказчик имеет право получать копии своих медицинских документов в установленном порядке.

11.4. Исполнитель оставляет за собой право вести запись телефонных разговоров с целью контроля качества обслуживания и урегулирования спорных ситуаций.

11.5. По вопросам исполнения настоящего Договора Заказчик может обращаться к Исполнителю по телефону: +38 (068) 371-12-29, или электронной почте: astramedikaa@gmail.com.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ