ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

---

Товариство з обмеженою відповідальністю «АСТРАМЕДІКА» (далі — Виконавець), яке діє на підставі ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики (Наказ МОЗ України № 684 від 20.03.2020 р.), розміщує цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі — Договір) для необмеженого кола осіб та пропонує будь-якій фізичній особі укласти його на умовах, викладених нижче.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Виконавець (Медичний заклад) — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АСТРАМЕДІКА» (ЄДРПОУ: 42990606), що є закладом охорони здоров'я та має ліцензію на право провадження господарської діяльності з медичної практики.

1.2. Замовник (Клієнт, Пацієнт) — фізична особа, яка акцептувала цей Договір у порядку, визначеному розділом 2.

1.3. Медичні послуги — комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних, реабілітаційних та інших заходів різного ступеня складності, що надаються Виконавцем відповідно до умов цього Договору. Перелік послуг та їх вартість розміщені на Сайті Виконавця та безпосередньо в місці надання послуг.

1.4. Онлайн-консультація — дистанційна медична консультація, що проводиться через захищений відеоканал або інший узгоджений електронний засіб зв'язку. Онлайн-консультація є самостійною послугою і не замінює очний огляд у випадках, коли такий є медично необхідним.

1.5. Особистий кабінет — захищений електронний сервіс на Сайті Виконавця, через який Замовник може записуватись на прийом, переглядати результати аналізів та медичні документи, отримувати нагадування щодо лікування.

1.6. Підтверджуючі дії — дії, що свідчать про акцепт умов цього Договору: реєстрація або запис через Сайт Виконавця чи Особистий кабінет; запис через call-центр, Viber або інші месенджери за номером телефону, вказаним на Сайті; підписання будь-якого документа, пов'язаного з наданням медичних послуг; оплата медичних послуг; початок фактичного використання медичних послуг.

1.7. Сайт Виконавця — офіційний веб-сайт за адресою: https://astramedika.com.ua/

1.8. Сторони — спільне найменування Виконавця і Замовника.

2. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

2.1. Цей Договір є публічним та укладається на невизначений строк. Умови Договору є однаковими для всіх Замовників. Вчинення будь-якої Підтверджуючої дії вважається повним і безумовним акцептом Договору.

2.2. Договір є обов'язковим для Виконавця з моменту його оприлюднення на Сайті, а для Замовника — з моменту вчинення Підтверджуючої дії.

2.3. Виконавець має право змінювати умови Договору, розмістивши нову редакцію на Сайті. Зміни набирають чинності через 7 (сім) календарних днів після публікації. Замовник самостійно відстежує актуальну редакцію Договору на Сайті. Продовження користування послугами після набрання чинності змінами означає згоду з ними.

2.4. Підписуючи цей Договір, Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами Договору, Прейскурантом цін та Правилами внутрішнього розпорядку на сторінці https://astramedika.com.ua/internal-rules. Замовник також надає згоду на збір та обробку своїх персональних даних у порядку, визначеному чинним законодавством України та зазначеною Політикою.

2.5. Якщо між Сторонами укладено індивідуальний (приватно-правовий) договір, його умови мають пріоритет над умовами цього Публічного договору.

2.6. Виконавець надає медичні послуги за страховкою лише за наявності укладеного договору з відповідною страховою компанією та за наявності у Замовника дійсного страхового полісу ДМС.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець зобов'язується на платній основі надавати Замовнику Медичні послуги, що відповідають методикам, протоколам і стандартам, затвердженим Міністерством охорони здоров'я України. Вид, обсяг і характеристики послуг визначаються Планом лікування або іншою медичною документацією, в якій зафіксовані рекомендації лікаря.

3.2. Найменування, перелік та ціни Медичних послуг визначаються Прейскурантом, чинним на дату надання послуг та розміщеним на Сайті Виконавця.

3.3. Замовник добровільно приймає зобов'язання оплачувати надані Медичні послуги у порядку та на умовах цього Договору.

3.4. Онлайн-консультація надається як окрема послуга через захищений відеоканал після попереднього запису та 100% передоплати через Сайт Виконавця. Послуга вважається наданою з моменту встановлення відеозв'язку між лікарем і Замовником. Онлайн-консультація не замінює очний огляд у випадках, коли для встановлення діагнозу або призначення лікування необхідне безпосереднє фізичне обстеження пацієнта.

3.5. Виконавець має право направляти біоматеріал Замовника до партнерських лабораторій. Терміни готовності результатів у таких випадках визначаються регламентом відповідної лабораторії. Результати передаються Замовнику через Особистий кабінет або у паперовому вигляді за запитом.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Виконавець зобов'язаний:

4.1.1. Надавати Замовнику кваліфіковану медичну допомогу своєчасно та належної якості відповідно до методик і стандартів МОЗ України та спеціалізації Медичного закладу.

4.1.2. Інформувати Замовника про вартість, мету, терміни та методи надання послуг, можливі ризики й ускладнення до початку медичного втручання.

4.1.3. Дотримуватися вимог законодавства щодо конфіденційності медичної інформації про стан здоров'я Замовника, результати обстежень та будь-яких інших відомостей, отриманих у процесі надання послуг.

4.1.4. Забезпечити Замовнику доступ до результатів аналізів та медичних документів через Особистий кабінет або у паперовому вигляді.

4.1.5. Не розпочинати або призупиняти надання послуг у разі виявлення захворювань чи станів, при яких медичне втручання неможливе відповідно до законодавчих, ліцензійних або технічних обмежень.

4.2. Виконавець має право:

4.2.1. Вносити зміни до Прейскуранту цін. Нові ціни набирають чинності негайно після розміщення оновленого Прейскуранту на Сайті та не застосовуються до послуг, вже оплачених Замовником.

4.2.2. Залучати до виконання Договору спеціалістів із партнерських медичних закладів, а також направляти окремі дослідження до сторонніх установ.

4.2.3. В особливих випадках, передбачених чинним законодавством, обмежувати надання Замовнику окремих відомостей медичного характеру.

4.2.4. Відмовити в подальшому записі Замовнику, який систематично не з'являється на заплановані прийоми без попереднього повідомлення, що унеможливлює ефективне планування роботи клініки.

4.2.5. Відмовити в наданні послуг або завершити прийом достроково у разі: агресивної поведінки Замовника щодо персоналу або інших пацієнтів; перебування у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння; проведення фото- або відеозйомки персоналу клініки без їх попередньої згоди; грубого порушення правил внутрішнього розпорядку. Оплата за вже надану частину послуг у таких випадках не повертається.

4.3. Замовник має право:

4.3.1. Вимагати від Виконавця належного, своєчасного та повного виконання зобов'язань за цим Договором.

4.3.2. Отримувати від Виконавця будь-яку медичну інформацію про стан свого здоров'я.

4.3.3. Змінити лікаря на будь-якому етапі лікування або надання послуг.

4.3.4. Отримувати результати аналізів та медичні документи в електронному вигляді через Особистий кабінет або у паперовому вигляді.

4.3.5. Отримати другу медичну думку в іншого фахівця. Виконавець зобов'язаний надати Замовнику необхідні для цього медичні документи та результати обстежень.

4.4. Замовник зобов'язаний:

4.4.1. Своєчасно оплачувати надані Медичні послуги відповідно до умов цього Договору.

4.4.2. З'являтися на заплановані прийоми вчасно. У разі запізнення більш ніж на 15 (п'ятнадцять) хвилин Виконавець має право скоротити тривалість прийому до залишку відведеного часу або перенести прийом на іншу дату. Рішення приймається лікарем з урахуванням розкладу. Вартість послуги при цьому не змінюється.

4.4.3. Сумлінно виконувати приписи та рекомендації лікаря, дотримуватися правил внутрішнього розпорядку клініки.

4.4.4. Надавати правдиві персональні дані та достовірну інформацію про стан здоров'я, наявні та перенесені захворювання, алергічні реакції, шкідливі звички. Від повноти та достовірності цієї інформації залежить якість та результат лікування.

4.4.5. Підписувати документи, необхідні для надання послуг, зокрема інформовану добровільну згоду на медичне втручання.

4.4.6. Своєчасно повідомляти лікаря про виникнення ускладнень після медичного втручання або погіршення стану здоров'я.

4.4.7. Дбайливо ставитися до майна Виконавця та інших пацієнтів клініки.

4.4.8. У разі придбання послуг для дитини — забезпечити її супровід під час прийому та контролювати виконання призначеного лікування.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Вартість Медичних послуг визначається Прейскурантом цін Виконавця, чинним на дату надання послуг та розміщеним на Сайті Виконавця.

5.2. Розрахунки здійснюються в національній валюті України — гривні.

5.3. Замовник здійснює оплату шляхом внесення готівки до каси Виконавця, безготівкового перерахування на рахунок Виконавця або оплати через платіжні сервіси на Сайті у формі передоплати (авансу).

5.4. Онлайн-консультації оплачуються виключно у формі 100% передоплати через Сайт Виконавця до початку консультації.

5.5. Якщо в процесі надання послуг виникає потреба в додаткових медичних втручаннях або дослідженнях, їх обсяг узгоджується із Замовником до початку їх проведення.

5.6. У разі односторонньої відмови Замовника від отримання вже підготовлених послуг Замовник компенсує Виконавцю фактично понесені витрати на підготовку, зокрема вартість підготовлених лікарських засобів і матеріалів.

5.7. Умови цього розділу щодо оплати не поширюються на послуги, що оплачуються страховиком згідно з договором добровільного медичного страхування.

5.8. Медичні послуги за цим Договором можуть бути оплачені третьою особою на користь Замовника.

5.9. Знижки та акції застосовуються на умовах, чинних на дату надання послуг, та не розповсюджуються на вже оплачені або надані послуги. Актуальні пропозиції розміщуються на Сайті Виконавця.

6. ПОРЯДОК НАДАННЯ І ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

6.1. Медичні послуги надаються за місцем провадження діяльності Виконавця або дистанційно (онлайн-консультація) — відповідно до запису, узгодженого Сторонами.

6.2. Факт надання та приймання Медичних послуг оформлюється згідно з чинним законодавством України.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ. ПРЕТЕНЗІЙНИЙ ПОРЯДОК. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

7.1. У разі невиконання або неналежного виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України, в тому числі Закону України «Про захист прав споживачів».

7.2. Сторони домовились про обов'язковий досудовий претензійний порядок вирішення спорів. Замовник має право подати письмову претензію Виконавцю протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня виявлення порушення. Виконавець зобов'язаний розглянути претензію та надати письмову відповідь протягом 15 (п'ятнадцяти) робочих днів з дня її отримання. Претензія подається на електронну адресу astramedikaa@gmail.com або письмово за адресою клініки.

7.3. Сторони розуміють, що медицина не гарантує конкретного результату лікування. З урахуванням індивідуальних особливостей організму Замовника та обмежень сучасних методів діагностики і лікування, запропоновані медичні втручання можуть виявитися частково або повністю неефективними, а також супроводжуватися непередбачуваними реакціями або ускладненнями. Виконавець не гарантує досягнення суб'єктивно очікуваного результату лікування.

7.4. Виконавець несе відповідальність за якість медичних втручань, що здійснюються його штатним персоналом та залученими на підставі договорів спеціалістами.

7.5. Відповідальність Виконавця за майнову шкоду, заподіяну внаслідок неналежного надання послуг, обмежується вартістю відповідної послуги відповідно до чинного Прейскуранту, якщо інше не встановлено чинним законодавством України.

7.6. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров'ю Замовника внаслідок:

• неявки або несвоєчасної явки на заплановані прийоми або контрольні огляди без поважних причин;
• самостійного припинення Замовником призначеного лікування;
• ненадання або несвоєчасного надання Виконавцю достовірних відомостей про стан здоров'я;
• недотримання приписів та рекомендацій лікарів Виконавця, порушення лікувального режиму;
• технічних збоїв засобів зв'язку або обладнання на боці Замовника під час онлайн-консультації.

8. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

8.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили, що виникли після укладення цього Договору.

8.2. До обставин непереборної сили належать події надзвичайного характеру, що не залежать від волі Сторін, зокрема: стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси, епідемії, карантин, воєнні дії, запровадження воєнного або надзвичайного стану, оголошення повітряної тривоги, прийняття законодавчих актів та інші обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання Договору.

8.3. У разі настання воєнного стану або оголошення повітряної тривоги Виконавець має право перенести або скасувати заплановані прийоми, повідомивши Замовника за першої ж можливості. Перенесені прийоми призначаються в узгоджений Сторонами строк без додаткової оплати. При скасуванні прийому з цієї причини передоплата повертається Замовнику в повному обсязі або переноситься на нову дату за його вибором.

8.4. Доказом наявності форс-мажорних обставин є документальне підтвердження Торгово-промислової палати України або відповідного органу державної влади.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

9.1. Кожна зі Сторін забезпечує конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони в процесі укладення та виконання цього Договору. Передача такої інформації третім особам допускається лише за письмовою згодою обох Сторін або у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.

9.2. Виконавець обробляє персональні дані Замовника (ім'я, контактні дані, відомості про стан здоров'я, результати обстежень тощо) виключно з метою організації та надання Медичних послуг, ведення медичної документації та інформування Замовника про стан лікування.

9.3. Персональні дані обробляються з дотриманням вимог Закону України «Про захист персональних даних» та захищаються від несанкціонованого доступу технічними і організаційними заходами, рівень яких відповідає характеру оброблюваної інформації.

9.4. Персональні дані Замовника зберігаються протягом строку, визначеного законодавством для відповідного виду медичної документації, але не менше 5 (п'яти) років після останнього звернення. Після закінчення строку зберігання дані знищуються. Замовник має право у будь-який момент звернутися до Виконавця із запитом на виправлення або видалення своїх персональних даних у порядку, визначеному Законом України «Про захист персональних даних».

9.5. Акцептуючи цей Договір, Замовник надає згоду на отримання від Виконавця повідомлень, пов'язаних з наданням медичних послуг (нагадування про прийоми, результати аналізів, рекомендації лікаря), через Особистий кабінет, електронну пошту, Viber, інші месенджери або SMS на номер телефону, вказаний при реєстрації. Передача медичних даних через зазначені захищені канали є частиною надання послуги та здійснюється за цією згодою.

9.6. Медична інформація, що становить лікарську таємницю, надається безпосередньо Замовнику та/або членам його сім'ї у порядку, визначеному законодавством України.

9.7. Малолітні, неповнолітні або недієздатні пацієнти приймаються виключно у присутності їхніх законних представників. Законні представники надають згоду на надання медичних послуг та виступають Замовником за цим Договором.

9.8. Перед проведенням медичних процедур або втручань Замовник підписує інформовану добровільну згоду, що підтверджує його усвідомлене та добровільне рішення з урахуванням роз'яснених ризиків та можливих ускладнень.

10. СТРОК ДІЇ ТА ПОРЯДОК ЗМІНИ УМОВ ДОГОВОРУ

10.1. Цей Договір набирає чинності з дня його оприлюднення на Сайті Виконавця та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

10.2. Кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши іншу Сторону не пізніш як за 30 (тридцять) календарних днів до дати розірвання.

10.3. Припинення дії Договору не звільняє жодну зі Сторін від виконання зобов'язань, що виникли до дати припинення.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Виконавець докладає зусиль для підтримання актуальності інформації на Сайті та не несе відповідальності за технічні неточності, що можуть виникати незалежно від його волі.

11.2. Виконавець має право без попереднього повідомлення вносити зміни до переліку послуг та іншої інформації на Сайті.

11.3. Уся медична документація, що формується на Замовника, є власністю Виконавця та зберігається у Медичному закладі у порядку та строки, визначені законодавством України. Замовник має право отримувати копії своїх медичних документів у встановленому порядку.

11.4. Виконавець залишає за собою право вести запис телефонних розмов з метою контролю якості обслуговування та врегулювання спірних ситуацій.

11.5. З питань виконання цього Договору Замовник може звертатись до Виконавця за телефоном: +38 (068) 371-12-29, або електронною поштою: astramedikaa@gmail.com.

РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ